Medewerker KCC

Wat ga je doen

De ene inwoner wil weten wanneer zijn vergunning klaar is. De andere woner vraagt naar de ophaaldag van het grofvuil, maar heeft eigenlijk een heel ander probleem. En dát is precies waar jij het verschil maakt. Want jij hoort meer dan de vraag zelf. Jij hoort wat er áchter die vraag zit.

Met oprechte aandacht en de juiste doorvragen zorg jij ervoor dat inwoners niet van het kastje naar de muur worden gestuurd, maar in één keer goed geholpen worden. Dat is voor ons dienstverlening zoals het hoort.

Het Klant Contact Centrum (KCC) is voor de gemeente dé centrale ingang voor alle contacten met inwoners en bedrijven. 

De medewerker KCC is hét visitekaartje voor onze gemeente! Er is contact met inwoners en bedrijven via de telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk aan de balie. De nadruk in de functie ligt op het telefonisch contact. Als eerste aanspreekpunt weet je het antwoord op veel voorkomende vragen. En als jij het antwoord niet weet, zorg je ervoor dat de klant het juiste antwoord krijgt.

Als medewerker KCC voer je de volgende taken uit:

• je geeft informatie aan inwoners en bedrijven vanuit een digitale producten- en dienstencatalogus;
• je verwerkt meldingen openbare ruimte, klachten en gevonden/verloren voorwerpen;
• je registreert aanvragen en contacten nauwkeurig in onze applicaties;
• je plant afspraken in voor bezoek aan de themabalie;
• je handelt eenvoudige aanvragen zelf af;
• je denkt pro-actief mee over de verbetering in onze eerstelijns dienstverlening. 

Wat bieden wij?

Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring bedraagt het maximumsalaris € 3.784,- (schaal 7) bruto per maand bij een voltijd dienstverband. Bovenóp je salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget van 17,05% wat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor: persoonlijke ontwikkeling, vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, extra verlofuren of de fietsregeling. We kennen flexibele werktijden binnen onze organisatie, ruime opleidingsfaciliteiten en een reiskostenvergoeding. Na een jaar bieden wij je bij voldoende functioneren een vast contract aan.

Wat breng je mee?

De medewerker KCC heeft veel klantcontacten waarvan niet van te voren duidelijk is hoe het zal verlopen. Iedere klant reageert op eigen wijze. De medewerker KCC moet dus goed kunnen luisteren, makkelijk communiceren en goed over komen aan de telefoon. Dat vraagt om flexibiliteit, uitstekende communicatieve vaardigheden en een zelfstandige werkhouding.

Je bent minimaal in het bezit van een MBO diploma, richting administratie. Het is een pré wanneer je kennis hebt van de gemeentelijke dienstverlening.

Verder:

• ben je klantgericht, geduldig, stressbestendig en oplossingsgericht;
• beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• kun je goed overweg met computers en verschillende softwareprogramma's;
• heb je een proactieve werkhouding en kun je goed samenwerken in een team.

Over de gemeente Elburg

Elburg is een gemeente van 24.000 inwoners met de Veluwe en randmeren binnen handbereik. De haven- en Hanzestad Elburg, Doornspijk, t ’Harde, Oostendorp en de Hoge Enk zijn aantrekkelijke kernen waar het prettig wonen, werken en verblijven is.  

Als gemeente koesteren wij ons rijke verleden, maar kijken we óók naar de toekomst. Elburg bouwt aan een gemeente waar iedereen de kans heeft om vorm te geven aan zijn of haar toekomstdroom. We willen aan de slag in en met Elburg. We hebben ruim 250 medewerkers en hanteren een platte organisatiestructuur. De gemeentesecretaris/algemeen directeur en vier domeinen: Dienstverlening, Samenleving, Leefomgeving en Bedrijfsvoering. 

Benieuwd hoe het is om bij de gemeente Elburg te werken? Op de website werkenbijelburg.nl vind je meer informatie over de gemeente Elburg als werkgever.

Wil je meer weten over deze functie?

Voor nadere informatie over de functie kun je contact opnemen met Aleida Moerkerken, domeinmanager  Dienstverlening en over de procedure met P&O. Beiden zijn in verband met vakantie vanaf 10 augustus bereikbaar via 0525-688688.

Hebben wij je nieuwsgierig gemaakt?

Herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct. Stuur je CV en motivatie vóór 8 september.

De gesprekken vinden plaats op donderdagmorgen 17 september. Houd er rekening mee dat je hiervoor uitgenodigd kunt worden.